Todo lo que necesitas saber

Preguntas Frecuentes

Resolvemos tus dudas sobre pagos, envíos y pedidos para que tu experiencia de compra sea perfecta.

Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Utilizamos Mercado Pago como nuestra plataforma principal. Esto te permite pagar de forma segura con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y depósitos en efectivo en tiendas de conveniencia (como OXXO).

¿Cómo realizo el pago si el enlace aparece al final?

Una vez que confirmes tu carrito y datos de envío, el sitio generará un botón o enlace directo a Mercado Pago. Solo debes hacer clic en él para ser redirigido a la pasarela de pago segura y completar la transacción.

¿Es seguro comprar en Koi Collectibles?

Totalmente. Al usar Mercado Pago, tus datos bancarios están protegidos y nosotros nunca tenemos acceso a ellos. Además, contamos con certificados de seguridad SSL en todo nuestro sitio web.

Envíos y Entregas

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda en llegar?

El costo se calcula automáticamente en el carrito de compras según tu ubicación. El tiempo de entrega suele ser de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería seleccionada y tu ciudad.

¿Cómo protegen los productos para que no se dañen?

Sabemos lo importante que es el estado de la caja para un coleccionista. Embalamos cada producto con plástico burbuja y cajas de cartón resistentes para asegurar que tu pieza llegue en perfectas condiciones.

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Sí! En cuanto tu paquete sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas seguir el trayecto en tiempo real.

Pedidos y Cancelaciones

¿Qué pasa si cerré la ventana antes de pagar en Mercado Pago?

No te preocupes. Si no pudiste completar el pago, revisa tu correo electrónico; te llegará un aviso de "Orden Pendiente" con las instrucciones. También puedes contactarnos vía WhatsApp para que te proporcionemos un nuevo enlace.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Puedes solicitar cambios siempre y cuando el producto no haya sido entregado a la paquetería. Una vez generado el número de guía, no es posible realizar modificaciones.

¿No encontraste tu respuesta? Contáctanos por WhatsApp y con gusto te ayudamos a resolver cualquier duda antes, durante o después de tu compra.